Wenn etwas klemmt, schreib uns. Es antwortet ein Mensch.
E-Mail: info@brandeed.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Schreib gern auf
Deutsch oder Englisch.
Der Spielstand liegt ausschließlich auf deinem Gerät — es gibt kein Konto und keinen Server. Wird die App gelöscht, geht er mit. Wir können ihn deshalb nicht wiederherstellen. Ein Gerätewechsel überträgt ihn nur, wenn du ein verschlüsseltes Backup deines alten Geräts einspielst.
Öffne den Shop und tippe auf Käufe wiederherstellen. Damit holt die App alle dauerhaften Käufe erneut von Apple. Verbrauchbare Käufe — Diamanten und das Arsenal-Paket — werden sofort beim Kauf gutgeschrieben; falls dort etwas fehlt, schreib uns die Bestellnummer aus deiner Apple-Rechnung.
Das Abonnement verwaltet Apple, nicht wir. Auf dem iPhone: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → Kessler Orbit → Abo kündigen. Die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden Zeitraums; bis dahin läuft die tägliche Lieferung weiter.
Rückerstattungen wickelt allein Apple ab, über reportaproblem.apple.com. Wir haben darauf keinen Zugriff und können sie weder gewähren noch ablehnen.
Auf dem Gerät: Einstellungen → Bildschirmzeit → Beschränkungen → Käufe im iTunes & App Store. Dort lassen sich In-App-Käufe ganz abschalten oder mit Passwortabfrage versehen.
Sie stehen an jeder Kiste, bevor du sie öffnest — für jede Güteklasse einzeln. Kisten kosten ausschließlich Spielwährung, niemals Echtgeld.
Schreib uns mit Gerät, iOS-Version und einer kurzen Beschreibung, was du getan hast und was passiert ist. Ein Bildschirmfoto hilft sehr.